Retourbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Ben je niet volledig tevreden met je bestelling? Dan kun je een in aanmerking komend product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, onder de onderstaande voorwaarden.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
-
Het product dient, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
-
Het product mag uitsluitend zijn bekeken en gecontroleerd zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer een product duidelijke tekenen van gebruik, beschadiging of aanpassingen vertoont die niet door ons zijn veroorzaakt.
Een retour aanvragen
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
-
Je bestelnummer
-
De reden van retour
-
Foto's van het product (indien beschadigd of defect)
-
Je naam en adresgegevens
Wacht altijd op onze retourinstructies voordat je een product terugstuurt.
Beschadigde of Defecte Producten
Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op.
Stuur hierbij:
-
Je bestelnummer
-
Een duidelijke omschrijving van het probleem
-
Duidelijke foto's of een korte video van het defect
Na beoordeling bieden wij, indien van toepassing, een vervangend product of een terugbetaling aan.
Vermiste Pakketten
Lijkt je pakket tijdens transport verloren te zijn gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij zullen samen met de vervoerder onderzoek doen en indien nodig een passende oplossing bieden.
Annuleringen
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.
Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kan het product na ontvangst worden geretourneerd volgens dit retourbeleid.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen product defect of onjuist geleverd is.
Wij raden aan om een verzending met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Contact
Heb je vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via:
Bij Nuveda Care streven we naar een eerlijke, transparante en klantvriendelijke service. Ons team helpt je graag verder bij vragen over je bestelling.